Pakeiskite savo požiūrį į bendravimą. Užuot galvoję apie tai kaip apie „kalbėjimąsi su plytų siena“, įsivaizduokite tai kaip apie „rezonansą“.
Vakar bendrovės strateginės plėtros konsultantas ponas Lin Tao visiems rinkodaros centro darbuotojams ir bendrovės vadovams vedė mokymus tema „Efektyvus bendravimas“. Ši dviejų valandų trukmės „minčių lietus“ buvo dinamiška, kupina įdomios informacijos, ir auditorijai labai patiko.
1 dalis: Bendravimo menas: perėjimas nuo veiksmų be nurodymų prie veiksmų, kuriuos nori pats atlikti
Generalinis direktorius Linas teigė, kad geras bendravimas darbe reiškia ne tai, ką sako viršininkas, o tai, kad atlieki savo darbą taip, kaip tau atrodo teisinga. Šis požiūris buvo labai svarbus dalyvavusiems žmonėms ir privertė juos susimąstyti. Tai privertė juos pagalvoti, nuo ko turėtų prasidėti bendravimas, o tai yra svarbiausia vertės kūrimo dalis. Tai taip pat paskatino juos keistis iš pasyvaus ir susitaikančio požiūrio į aktyvų ir atsakingą elgesį.
Antra dalis: „Empatijos“ taktika – jūsų kalbėjimo būdas turi įtakos tam, kaip klausotės
Išsamiai aiškindamas „empatijos“ sąvoką, ponas Lin Tao pasidalijo savo unikaliomis įžvalgomis: jei norite, kad žmonės jūsų klausytųsi, pirmiausia turite išmokti kalbėti. Jis, remdamasis realiais pavyzdžiais, parodė, kaip empatija gali būti naudojama kaip bendravimo būdas.
Trečia dalis: „Atskirti, kas tikra, nuo to, kas ne“ – išsiaiškinti, ką galvoja klientai
„Ar žinote, ką kitas žmogus iš tikrųjų galvoja? Jis išmokė, kaip efektyviai užduoti klausimus ir išklausyti, kad daugiau sužinotumėte apie kliento poreikius ir tikruosius ketinimus. Tai padeda išvengti nesusipratimų, suteikti tinkamą paslaugą ir pelnyti kliento pasitikėjimą.
Praktiniai pratimai ir teorijos bei praktikos derinimas: SWAP metodologija ir scenarijų modeliavimas
Visas mokymų užsiėmimas buvo išties įdomus. Ponas Lin Tao pasidalijo daugybe įdomių ir verčiančių susimąstyti istorijų. Jis taip pat pristatė SWAP valdymo metodą, kuris yra labai veiksmingas ir praktiškas. Šis metodas pateikia aiškų vadovybės komunikacijos planą. Vaidmenų žaidimo sesijoje trys partnerių grupės lipo ant scenos, kad kartu su ponu Linu praktikuotų bendravimo įgūdžius. Šis „mokykis ir taikyk“ metodas akimirksniu pavertė abstrakčią teoriją realaus gyvenimo patirtimi, todėl dalyvių supratimas ir atmintis apie „komunikacijos aspektus“ tapo daug stipresni.
Mokymai sėkmingai baigėsi atsipalaidavusioje, efektyvioje ir įkvepiančioje atmosferoje. Dalyviai teigė, kad mokymai padėjo jiems geriau atlikti savo darbą ir pakeitė mąstymą. Jie padėjo jiems geriau dirbti su kitais ir geriau suprasti savo klientus.
